Naši zástupci zákaznického servisu určují způsobilost pro vrácení peněz a výměnu poté, co nás zákazník kontaktuje a vysvětlí důvod vrácení. Vrácení zásilky bez předchozího schválení zákaznickým servisem zastaví nebo zpozdí zpracování vašeho vrácení.
Obecné vrácení zboží
Vrácení zboží můžete zahájit do 14 dnů od doručení a získat plnou náhradu původní platby. Náhrada bude připsána na váš účet (mínus náklady na dopravu), jakmile bude zboží přijato a zkontrolováno v našem skladu v České republice.
Pro uznání obecného vrácení musí zboží:
- Být ve stavu vhodném k dalšímu prodeji
- Být bez škrábanců a/nebo vad
- Nesmí být instalováno
- Být v původní krabici a obalu výrobce
- Nesmí mít žádné popisky nebo nápisy na originálním obalu
- Nesmí chybět žádné části
- Nesmí se jednat o výprodejové, likvidační nebo doprodejové zboží
- Nesmí se jednat o spotřebič
Poplatky za znovuzaskladnění
Ve většině případů nejsou účtovány žádné poplatky za znovuzaskladnění. Výjimkou jsou obecná vrácení zboží se slevou a individuálně sjednané slevy.
Poškození
V nepravděpodobném případě, že produkt dorazí a obal je jakýmkoli způsobem poškozen, je důležité zásilku podepsat jako „nezkontrolováno“ nebo „poškozeno“.
Jakmile zásilku převezmete a podepíšete, přechází na vás vlastnictví i riziko. Je důležité, abyste zásilku zkontrolovali co nejdříve, a v každém případě do 48 hodin, i když ji neplánujete ihned instalovat.
Jakékoli poškození nebo chybějící části v dodávce musí být nahlášeny do 48 hodin, jinak může být vaše reklamace zamítnuta.
Veškeré poškození nebo chybějící části budou napraveny k vaší spokojenosti co nejdříve – buď výměnou dílu, nebo celého výrobku, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás.